국내 모빌리티 시장은 빠르게 재편되고 있으며, 신규 승객이 유입되는 경로 역시 과거와 달라지고 있습니다. 지역 콜센터는 오랜 기간 지역 기사 네트워크와 호출·배차 운영을 책임져 온 핵심 인프라로서 여전히 중요합니다. 다만 과제는 운영 역량 자체보다, 외부에서 들어오는 신규 수요와 어떻게 연결되느냐에 더 가깝게 이동하고 있습니다.
Open Mobility는 지역 콜센터를 대체하거나 우회하는 플랫폼이 아니라, 이미 고객을 보유한 외부 생태계와 지역 운영 주체를 잇는 연결 구조를 만듭니다. 또 하나의 호출앱 경쟁이 아니라, 표준 연동과 운영·정산 흐름 위에서 수요가 배차망으로 유입되도록 설계합니다. 대구에서는 아리랑천사콜·스윙모빌리티와 함께 그 가능성을 실증하고 있으며, 가까운 확장으로 스윙과의 연계를 넓혀 가고 있습니다.
자체 차량망을 새로 늘리는 대신, 이미 이용자를 확보한 앱·슈퍼앱·생활 플랫폼에서 발생하는 호출 수요를 지역 콜센터·콜택시 네트워크와 연결합니다. 콜택시 업계가 오랜 기간 쌓아 온 인프라가 신규 소비자 유입 경로로 살아나도록 하는 것이 핵심입니다.
Open Mobility와 콜게이트가 제공하는 ‘보이는 콜택시’는 디지털 취약계층과 기존 이용자가 상담원 호출이 아닌 화면 기반으로 택시를 호출할 수 있게 합니다. 앱 설치 없이도 접근성을 높이는 콘텐츠로, 지역 호출 이용층을 넓힙니다.
이기종 앱·배차 시스템 사이에서 표준 API와 자동결제·정산까지 이어지는 end-to-end 흐름을 지향합니다. 300개 이상 기업·공공기관에서 쓰인 보이는 ARS 등 검증된 기술을 바탕으로, 향후 통합 콜센터 등 운영 효율화까지 확장할 수 있는 기반을 마련합니다.
